Weekend- en Koopavondsupport

De module “Weekend- en Koopavondsupport” biedt u per discipline (Infra of DigiAccess software) net dat beetje extra ondersteuning op het moment dat u deze het hardste nodig hebt. Lange rijen voor de kassa, grote drukte in de zaak en vervolgens een probleem met het systeem waardoor uw mensen en uw klanten niet vooruit kunnen. Perfection biedt u door middel van een speciaal noodnummer de extra 1ste lijnssupport die u op dat moment nodig heeft.

Hoe werkt het?
Onze reguliere helpdesk is bereikbaar van 08.30 - 17.00 uur. Bij het afsluiten van deze module kunt u onze helpdesk, als extra service, via een speciaal noodnummer ook van 17.00 - 18.00 uur, in het weekend en op enkele zon- en feestdagen bereiken. Deze module is een extra module bovenop de basissupport door middel van de module “Ad-hoc Support / Helpdesk”. De helpdesk is beschikbaar op basis van onderstaande voorwaarden:

  • Maximaal 1 koopavond per week tot 21.00 uur;
  • Elke zaterdag;
  • Maximaal 15 koopzondagen per jaar (vooraf schriftelijk te melden);
  • De volgende feestdagen: tweede Paasdag, Tweede Pinksterdag, Koninginnedag, Hemelvaartsdag en Goede Vrijdag.

Tarieven
De tariefstelling is simpel en doeltreffend. U betaalt een basisbedrag per jaar en sluit een contract af voor minimaal drie kalenderjaren. Dit bedrag komt bovenop de door u gekozen basismodule “Ad-hoc Support / Helpdesk, Telefonische Support”.

Randvoorwaarden
Natuurlijk zijn er enkele beperkingen verbonden aan deze module:

  • Het contract geldt per vestiging;
  • Het contract geldt per discipline (Infra of DigiAccess software);
  • Per vestiging geldt één hoofdcontactpersoon;
  • Het speciale noodnummer mag niet verspreid worden;
  • Indien er sprake is van consultancy op locatie tijdens het weekend, geldt een nacalculatietarief tegen overwerktoeslagen;
  • Klanten zonder contract, die toch gebruik maken van deze module, krijgen een factuur op basis van nacalculatie en één keer de jaarmoduleprijs.
HPE Silver PartnerWebsense Gold PartnerPlatform Outsourcing NederlandExact Certified PartnerVodafoneInnovaphone Authorized Reseller (iAR)APC Reliability Provider PartnerVeeam Silver ProPartnerNutanixRIPE NCCCitrix Silver Solution ProviderCisco Select Certified PartnerVMware Professional Solution ProviderHP Gold Client Virtualization Specialist